Perguntas Frequentes

Tem dúvidas sobre nosso site, sobre nossos produtos, ou sobre a entrega deles? Preparamos um box com as perguntas que mais são feitas em nosso atendimento e colocamos aqui. Será que alguma delas pode te ajudar?

É totalmente seguro comprar em nosso site. Nós contamos com os principais sistemas de segurança, para a proteção de todos os seus dados: Criptografia (SSL), proteção contra roubo de informações e clonagem de cartão.

Através deles, podemos garantir que todos os seus dados pessoais (endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos), estão bem guardados em nosso site. Além disso, após o produto ser enviado, você receberá (dentro de 8 dias ÚTEIS), o código de rastreamento dos correios, para poder acompanhar toda a entrega do seu produto.

Lembramos que o prazo de entrega varia de 10 a 35 dias úteis após a postagem, visto que, você adquiriu um produto 100% importado.  É fundamental que você aguarde este prazo, e enquanto isso, você pode acompanhar a sua compra, através do código de rastreio (possui 4 letras e 8 números, por exemplo: LX00000000CN).

De qualquer forma, caso fique alguma dúvida, encaminhe um e-mail para: sac@bellaemporium.com.

O prazo de postagem do produto é de até 8 dias úteis após a confirmação de pagamento.  De qualquer forma, caso fique alguma dúvida, encaminhe um e-mail para: sac@bellaemporium.com.

Por conta da quantidade de produtos no seu pedido, a fim de evitar problemas diante da fiscalização internacional em relação à taxas extras, enviamos em pacotes separados e cada um receberá um código de rastreio diferente.

Você receberá o restante do seu pedido na sequência, é normal que não cheguem todos juntos. De qualquer forma, caso fique alguma dúvida, encaminhe um e-mail para: sac@bellaemporium.com.

Se o seu pedido foi cancelado, este foi pela plataforma de pagamentos do Mercado Pago. Nesse caso, não temos acesso ao real motivo, mas não se preocupe, o valor será estornado em breve e você poderá efetuar uma nova compra via boleto bancário ou utilizando um novo cartão.

De qualquer forma, caso fique alguma dúvida, encaminhe um e-mail para: sac@bellaemporium.com.

Se por algum motivo deseja efetuar o cancelamento, deverá nos enviar a solicitação imediatamente, pois temos que constatar ao nosso fornecedor no mesmo dia. Caso o pedido já tenha sido repassado ou esteja em trânsito, o cancelamento não será possível.

De qualquer forma, caso fique alguma dúvida, encaminhe um e-mail para: sac@bellaemporium.com.

A Loja não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos correios, o pacote retornará ao remetente e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega. Neste caso, será necessário aguardar até 60 dias úteis para retorno e não serão possíveis de cancelamento neste período.

De qualquer forma, caso fique alguma dúvida, encaminhe um e-mail para: sac@bellaemporium.com.

Verifique se realmente atingiu o prazo estipulado de 10 a 35 dias úteis após a postagem ou se os correios já fizeram a tentativa de entrega, podendo ser conferido pelo código de rastreio.

Caso tenha extrapolado o prazo, encaminhe um e-mail para: sac@bellaemporium.com, que resolveremos o seu problema.